🌀 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Valkyra queremos que tu experiencia sea transformadora desde el primer momento. Por eso, si algo no salió como esperabas, te ofrecemos 30 días para solicitar una devolución en productos físicos.
📦 ¿Cómo devolver un producto físico?
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Busca tu número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación).
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Escríbenos a: Hola@Neuro-kalm.com
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Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te enviaremos los pasos para realizarla fácilmente.
Una vez recibido el producto, tramitaremos tu reembolso de inmediato.
⛔ Condiciones importantes para productos físicos
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Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.
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No aceptamos devoluciones de productos abiertos o manipulados, por razones de higiene y seguridad.
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Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
✨ Grabados personalizados
Los collares grabados con nombres, fechas u otros textos bajo pedido son productos personalizados.
Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en estos casos, salvo que el producto presente un defecto de fabricación confirmado.
Te recomendamos revisar cuidadosamente el texto antes de confirmar tu pedido.
🎓 Cursos digitales
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Al tratarse de contenido digital, una vez que el cliente accede al curso (por ejemplo, inicia sesión o descarga material), no se aceptan devoluciones ni reembolsos.
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Antes de finalizar la compra, el cliente acepta expresamente que, al acceder al curso, pierde su derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumo europea.
⚠️ ¿El producto llegó defectuoso?
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Toma 2 o 3 fotos o un video donde se vea claramente el problema.
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Localiza tu número de pedido.
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Escríbenos a Hola@Neuro-kalm.com con las imágenes y el número de pedido.
Analizaremos tu caso y, si procede, gestionaremos el reemplazo o reembolso.
En estos casos, nosotros cubrimos los costes de envío.
🚫 Importante: Envíos a Islas Canarias
Actualmente, no realizamos envíos a las Islas Canarias.
Hemos decidido pausar temporalmente este servicio debido a reiteradas incidencias aduaneras y falta de flexibilidad por parte de la empresa transportista para incluir datos requeridos durante el proceso de envío.
Estamos trabajando para encontrar una solución que nos permita retomar los envíos a Canarias con garantías y sin complicaciones para nuestros clientes.
¡Gracias por tu comprensión! 💙